REGULAMIN USŁUG SERWISOWYCH

UWAGI OGÓLNE

  1. Klient MJ Serwis Beauty, korzystający z usług Serwisu, zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszymi regulaminem. Warunkiem rozpoczęcia świadczenia usługi serwisowej jest Zgłoszenie zlecenia serwisowego w formie elektronicznej, telefonicznej bądź ustnej i akceptacja kosztorysu i warunków płatności. Zgłoszenie Serwisowego stanowi podstawę realizacji Usługi serwisowej, w szczególności usługi serwisu, naprawy i naprawy gwarancyjnej.
  2. Korzystanie z usług Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
  3. Firma MJ Serwis Beauty dokłada należytej staranności do realizacji zawartych Umów na świadczenie Usług.
  4. Korzystając z Usług Serwisu MJ Serwis Beauty, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO)

ZASADY PRZYJĘCIA I ODBIORU SPRZĘTU

  1. Klient ma możliwość dostarczenia Sprzętu do naprawy osobiście, we własnym zakresie i na własny koszt, na adres:
    ul. Prezydenta Lecha Kaczyńskiego 11/13, 80-373 Gdańsk lub przesyłką – w obu przypadkach po wcześniejszym uzgodnieniu zasad przekazania sprzętu.
  2. Istnieje możliwość ustalenia indywidualnych warunków przekazania Sprzętu do naprawy, np. odbiór Sprzętu od Klienta. Czas i koszt takiej usługi ustalane są każdorazowo indywidualnie.
  3. W przypadku osobistego przekazania Sprzętu do naprawy, Klient otrzyma potwierdzenie w postaci Zgłoszenia Serwisowego, którego oryginał jest podstawą do odebrania Sprzętu.
  4. W momencie wydania Sprzętu po naprawie, dochodzi do przekazania Zgłoszenia Serwisowego na rzecz MJ Serwis Beauty. Oryginał Zgłoszenia Serwisowego jest jedyną podstawą do wydania Sprzętu.
  5. Koszt Usług Serwisowych określany jest zgodnie z Cennikiem stanowiącym załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu i zależny od nakładu pracy, kosztu części zamiennych i innych kosztów poniesionych w trakcie realizacji Usług, takich jak na przykład koszt transportu części zamiennych.
  6. Klient zobowiązany jest dostarczyć Sprzęt w oryginalnym opakowaniu oraz zapewnić odpowiednie warunki transportu, zarówno w przypadku transportu własnego, jak i odpowiednio przygotować Sprzęt w przypadku wysyłki. MJ Serwis Beauty nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia Sprzętu w trakcie transportu oraz nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony czas transportu w przypadku wysyłki Sprzętu.
  7. Sprzęt wysyłany do MJ Serwis Beauty winien być kompletny, składający się z oryginalnych części, o ile Strony nie ustalą inaczej. Dostarczenie niekompletnego Sprzętu może skutkować niemożliwością naprawy lub wydłużeniem jej czasu trwania.
  8. Zakres Naprawy obejmuje tylko zgłoszone usterki. Właściwy i pełny opis problemów mają wpływ na skuteczność i termin naprawy. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za brak naprawy niezgłoszonych usterek lub wad Sprzętu.
  9. Klient wyraża zgodę na oględziny lub Diagnozę Sprzętu oraz naprawę i wykonanie innych niezbędnych czynności podczas nieobecności Klienta.
  10. Klient zostanie powiadomiony telefonicznie i/lub mailowo minimum 2-krotnie o możliwości odbioru Sprzętu po naprawie. Klient winien dokonać odbioru Sprzętu w przeciągu 2 tygodni od otrzymania pierwszego powiadomienia o gotowości do odbioru.
  11. W przypadku nieodebrania Sprzętu po naprawie w wyznaczonym terminie, Klientowi zostanie naliczona opłata za przechowanie w wysokości 10 zł brutto za każdy dzień zwłoki.

USŁUGI SERWISOWE

  1. Wymiana informacji na temat serwisowanego Sprzętu odbywa się za pośrednictwem ustalonego kanału komunikacji oraz tylko z osobą kontaktową wskazaną w Zleceniu Serwisowym.
  2. Części uszkodzone, wymienione w toku działań serwisowych, podlegają utylizacji, chyba, że w momencie składania Zamówienia Serwisowego, Klient wyraził w Zamówieniu pisemną dyspozycję o przekazaniu mu takich elementów.
  3. Czas trwania naprawy i usług serwisowych uzależniony jest od:
    1. dostępności części i podzespołów zamiennych,
    2. liczby Sprzętów przyjętych w danym czasie do Serwisu,
    3. ewentualnych indywidualnych ustaleń pomiędzy Serwisem a Klientem, przy czym obowiązuje tzw. kolejność zgłoszeń.
    4.  o terminie i sposobie realizacji świadczenia Klient zostanie powiadomiony w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania Zgłoszenia serwisowego.
  4. Diagnoza Sprzętu oddanego do Serwisu wykonywana jest jedynie pod kątem usterki lub usterek zgłoszonych przez Klienta.
  5. Klient zostanie poinformowany o ewentualnych dodatkowych usterkach wykrytych w toku Diagnozy Sprzętu i zobowiązany jest podjąć decyzję o ewentualnej kontynuacji prac serwisowych bądź ich zaniechaniu. W szczególności:
    1. skutkuje to wzrostem kosztu Serwisu względem kosztu ustalonego przed Diagnozą Sprzętu,
    2. w przypadku akceptacji zaktualizowanej wyceny usługi Serwisu przez Klienta, MJ Serwis Beauty przystępuje do realizacji zamówienia,
    3. w przypadku braku akceptacji zaktualizowanej wyceny usługi Serwisu przez Klienta, MJ Serwis Beauty może odmówić naprawy Sprzętu,
    4. w przypadku odmowy, o której mowa w punkcie 5.3, Klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za Diagnozę Sprzętu w wysokości 250 zł brutto oraz odebrania Sprzętu w przeciągu 5 dni roboczych.
  6. MJ Serwis Beauty realizuje Usługi na rzecz Klienta we własnym zakresie, jednakże ma prawo zlecić podwykonawcom lub podmiotom współpracującym wybrane czynności.
  7. MJ Serwis Beauty nie dokonuje napraw poza lokalizacją własnego punktu serwisowego, nie przekazuje części do samodzielnej naprawy oraz nie wypożycza sprzętu zastępczego na czas naprawy.
  8. Jedynym dokumentem wydawanym po wykonaniu Serwisu jest Karta Naprawy – wydawana w jednym egzemplarzu.
  9. Na wszystkie naprawy udzielamy gwarancji. Okres gwarancji wynosi 3 miesiące.

SERWIS GWARANCYJNY

  1. Warunki i zasady napraw gwarancyjnych określają zapisy Karty Gwarancyjnej dołączonej do zakupionego Sprzętu.
  2. W przypadku braku Karty Gwarancyjnej lub wygaśnięcia gwarancji, usługi Serwisowe mają charakter płatny. Koszty ustalane są każdorazowo indywidualnie w oparciu o zakres prac:
    1. w przypadku rezygnacji z naprawy, Klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za Diagnozę Sprzętu w wysokości 250 zł brutto oraz odebrania Sprzętu w przeciągu 5 dni roboczych,
    2. w przypadku, gdy Sprzęt okaże się sprawny, Klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za Diagnozę Sprzętu w wysokości 250 zł brutto oraz odebrania Sprzętu w przeciągu 5 dni roboczych.
  3. Gwarancję anulują: zerwanie plomby gwarancyjnej, uszkodzenia mechaniczne Sprzętu oraz zalania, narażenie Sprzętu na działanie zbyt wysokiej i zbyt niskiej temperatury, użytkowanie Sprzętu w sposób niewłaściwy lub przy parametrach niedopuszczalnych dla danego urządzenia, nieuzgodnione próby naprawy, uszkodzenia spowodowane innymi wadami niż te, które były przedmiotem naprawy i serwisu.
  4. Na wszystkie naprawy udzielamy gwarancji. Okres gwarancji wynosi 3 miesiące.